Políticas
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Transparência, respeito e cuidado — como tem que ser!
Na Zirun, queremos que cada produto chegue até você exatamente como foi imaginado: bonito, seguro e pronto para fazer parte da sua rotina.
Mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e acolhedora.
1. Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Nessa modalidade:
- Você recebe reembolso integral do valor pago;
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- O envio de volta é por nossa conta - basta enviar um e-mail para: atendimentozirun@gmail.com
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu produto chegue com algum defeito de fabricação ou dano no transporte, você tem até 30 dias para solicitar troca ou devolução (art. 26 do CDC).
Pediremos:
- Foto ou vídeo do problema;
- Número do pedido;
- Uma breve descrição do ocorrido.
Após análise, realizamos a troca imediata, sem custo; ou o reembolso total, caso prefira.
3. Troca por outro modelo, cor ou miolo
Se você quiser trocar por outra opção (cor, miolo, capa, etc.), oferecemos a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
- O produto deve estar sem uso, sem marcas, sem colagens ou escritas;
- O frete de envio para a Zirun é por nossa conta;
- O frete de retorno (novo envio) é por conta do cliente.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que possamos realizar a troca ou devolução, pedimos que:
- O produto esteja em perfeito estado;
- Acompanhe todos os acessórios enviados (como acetato, elástico, brindes etc.);
- Seja enviado na embalagem original ou equivalente, garantindo proteção adequada.
5. Reembolsos
O reembolso é feito conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão: estorno na fatura, respeitando o prazo da operadora;
- Pix: devolução em até 5 dias úteis;
- Boleto: reembolso por transferência bancária.
6. Erro de envio (produto errado)
Se você receber um produto diferente do que pediu, fazemos a troca imediatamente, sem custo adicional.
O frete é totalmente por nossa conta.
7. Como solicitar
Envie um e-mail para: atendimentozirun@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Fotos (em caso de defeito ou avaria)
- Motivo da troca/devolução
Respondemos em até 48 horas úteis.
Por fim, nossa intenção é que a sua experiência com a Zirun seja tão bonita quanto os produtos que criamos. Se algo não sair como esperado, estaremos aqui para resolver com cuidado, rapidez e respeito. -
1. Produtos Não Personalizados/Padronizados – Direito de Arrependimento
Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar reembolso em até:
• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
(Art. 49 do CDC – Direito de Arrependimento)
O produto deve estar:
• em perfeitas condições,
• sem uso,
• na embalagem original,
• com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Produtos Personalizados – Sem Reembolso por Arrependimento
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para reembolso por arrependimento, conforme as normas do CDC, pois são produzidos exclusivamente para o cliente.
Reembolsos para itens personalizados só serão realizados em caso de:
• defeito comprovado,
• erro de fabricação,
• ou erro na personalização causado pela loja.
3. Reembolso por Defeito ou Erro
Se o produto apresentar:
• defeito de fabricação,
• erro na personalização causado pela loja,
• ou qualquer problema que torne o item impróprio para uso,
o cliente poderá solicitar:
• reembolso integral, ou
• refabricação/substituição do produto.
O contato deve ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos, todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.
4. Erro Causado por Informações do Cliente
Se o erro na personalização resultar de:
• dados incorretos enviados pelo cliente (nomes, datas, cores, logotipos, textos etc.), não haverá reembolso.
Caso deseje, o produto pode ser refeito mediante o pagamento de nova produção.
5. Prazos para Reembolso
Após análise e aprovação da devolução ou solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno em 7 a 15 dias úteis (podendo aparecer na fatura seguinte, dependendo da administradora)
• Pix/Boleto: devolução em até 7 dias úteis
• Carteiras digitais: conforme regras da plataforma
6. Como Solicitar Reembolso
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimentozirun@gmail.com, informando:
• nome completo,
• número do pedido,
• motivo da solicitação,
• fotos/vídeos quando necessário. -
Esta Política explica, de forma clara e objetiva, como tratamos seus dados pessoais, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da loja:
• Nome, e-mail, telefone e endereço
• Informações de pagamento (não armazenamos dados de cartão)
• Dados enviados para personalização dos produtos
• Informações de navegação.
2. Para que usamos seus dados
Usamos seus dados para:
• processar e entregar pedidos
• emitir nota fiscal
• entrar em contato quando necessário
• personalizar produtos
• melhorar sua experiência no site
• enviar ofertas (apenas com sua autorização)
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados apenas com serviços essenciais:
• meios de pagamento
• transportadoras/Correios
• sistemas de atendimento
4. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
• acessar seus dados
• pedir correção ou exclusão
• retirar consentimento (ex.: sair da lista de e-mails).
5. Segurança dos dados
Adotamos medidas para proteger seus dados contra acessos indevidos, perda ou uso indevido.
6. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua navegação.
Você pode desativá-los no navegador, se desejar.
7. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados: atendimentozirun@gmail.com
8. Atualizações
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site.